Najlepszy kanał do spraw wymagających dokładniejszego opisu, zgłoszeń dotyczących zwrotów lub reklamacji.
Adres: [email protected]
Dołącz numer zamówienia oraz krótkie podsumowanie sprawy, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
Kontakt z KitchenLabX
Masz pytanie o zamówienie, produkt lub działanie strony? Nasz zespół wsparcia klienta z przyjemnością pomoże Ci na każdym etapie zakupów.
Szybkie wsparcie online
Najczęściej odpowiadamy w ciągu 2 godzin w dni robocze. W sprawach pilnych polecamy czat na żywo.
- Wsparcie zakupowe – od wyboru gadżetu po finalizację koszyka.
- Bezproblemowe zwroty – jasne zasady i szybka obsługa.
- Doradztwo produktowe – dobierz idealne narzędzia do swojej kuchni.
Skontaktuj się z naszym zespołem
Przyjazny i doświadczony zespół KitchenLabX pomaga zarówno początkującym kucharzom, jak i profesjonalistom. Napisz do nas, jeśli potrzebujesz wsparcia przy:
- realizacji lub śledzeniu zamówienia online,
- wyborze odpowiedniego gadżetu kuchennego,
- problemach technicznych ze stroną lub płatnością,
- przekazaniu opinii o naszym sklepie i obsłudze.
Odpowiadamy po polsku i zawsze staramy się proponować praktyczne, konkretne rozwiązania.
Formularz kontaktowy
Uzupełnij pola poniżej – im więcej szczegółów podasz, tym szybciej znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Lokalizacja sklepu stacjonarnego
Zapraszamy do naszego sklepu KitchenLabX, gdzie możesz na żywo zobaczyć inteligentne gadżety kuchenne, porównać modele i skorzystać z porady naszych doradców.
- Adres
- ul. Przykładowa 12, 00-001 Warszawa, Polska
- Godziny otwarcia
- Poniedziałek–Piątek: 10:00–20:00
Sobota: 10:00–18:00
Niedziela: nieczynne - Dojazd
-
- Komunikacją miejską: linie tramwajowe 1, 2, 6 – przystanek „Kucharska”.
- Samochodem: parking podziemny przez wjazd od ul. Smakoszy (pierwsza godzina gratis).
Na miejscu możesz odebrać zamówienie złożone online oraz skonsultować wybór akcesoriów kuchennych.
Kanały obsługi klienta
Wybierz najwygodniejszy sposób kontaktu – niezależnie od tego, czy wolisz napisać wiadomość, zadzwonić czy porozmawiać na czacie.
Telefon
Bezpośrednie połączenie z doradcą, idealne w pilnych kwestiach dotyczących zamówień lub płatności.
Infolinia: +48 507 836 429
Jeśli linia jest zajęta, spróbuj ponownie lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Czat na żywo
Natychmiastowe wsparcie podczas przeglądania produktów lub finalizacji zakupów w sklepie online.
Dostępność: przy dolnym prawym rogu strony w godzinach pracy konsultantów.
Jeśli czat jest niedostępny, zostaw wiadomość przez formularz – wrócimy do Ciebie e-mailem.
Standardowe czasy odpowiedzi
Aby ułatwić planowanie, poniżej znajdziesz typowe czasy reakcji na zapytania przesyłane różnymi kanałami.
1–12 godzin w dni robocze.
Zgłoszenia napływające po godzinie 18:00 obsługujemy zazwyczaj następnego dnia.
Telefon
Natychmiast lub do kilku minut w kolejce połączeń.
W przypadku dużego obciążenia infolinii zachęcamy do zgłoszeń e-mailowych.
Czat na żywo
Do 2 minut w godzinach pracy konsultantów.
Poza godzinami pracy czatu możesz zostawić wiadomość, na którą odpowiemy mailowo.
Wsparcie dotyczące zamówień
Dbamy o to, aby każdy etap zamówienia – od dodania produktu do koszyka po dostawę do Twojej kuchni – był prosty i przejrzysty. Jeśli napotkasz problem, daj nam znać.
- Status zamówienia: sprawdź podsumowanie zamówienia w skrzynce e-mail, a w razie wątpliwości napisz do nas, podając numer zamówienia.
- Zmiana adresu dostawy: skontaktuj się jak najszybciej telefonicznie – jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, spróbujemy wprowadzić korektę.
- Zwroty i wymiany: przed wysłaniem paczki zwrotnej zapoznaj się z zasadami opisanymi w Regulaminie i zgłoś chęć zwrotu przez e-mail.
- Uszkodzona paczka lub brak produktu: wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie prześlij je do nas razem z krótkim opisem sytuacji.
W większości przypadków znajdujemy rozwiązanie w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia.
Pytania o produkty i specyfikacje
Chcesz mieć pewność, że nowy gadżet będzie idealnie pasował do Twojej kuchni? Pomożemy dobrać właściwy model i rozwiejemy techniczne wątpliwości.
- Dopasowanie do kuchni: podaj wymiary, typ płyty i styl kuchni – doradzimy sprzęt, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
- Dostępność i dostawa: zapytaj o przewidywaną datę ponownego pojawienia się produktu w magazynie lub możliwe terminy dostawy.
- Parametry techniczne: jeśli opis na stronie jest dla Ciebie niewystarczający, przygotujemy dodatkowe wyjaśnienia lub zdjęcia.
- Porównanie modeli: wskaż produkty, które rozważasz, a my podpowiemy, czym się praktycznie różnią.
Do pytań o produkt dołącz link do strony konkretnego artykułu w sekcji Produkty, abyśmy mogli szybciej go zidentyfikować.
Współpraca biznesowa i partnerstwa
Jeśli reprezentujesz firmę, markę lub instytucję i chcesz współpracować z KitchenLabX, jesteśmy otwarci na praktyczne, długoterminowe partnerstwa.
- Dostawcy i producenci: prezentacja nowych linii gadżetów kuchennych, innowacyjnych akcesoriów i inteligentnych urządzeń.
- Sprzedaż hurtowa: warunki B2B dla restauracji, szkół kulinarnych, sklepów stacjonarnych i studiów kulinarnych.
- Projekty specjalne: zestawy prezentowe, edycje limitowane, akcje promocyjne oraz współtworzenie kolekcji tematycznych.
- Współpraca kontentowa: przepisy, warsztaty i inspiracje kulinarne we współpracy z blogerami, twórcami i szefami kuchni.
Kontakt B2B: [email protected]
Opinie i sugestie
Twoje uwagi pomagają nam tworzyć jeszcze lepsze doświadczenie zakupowe – od szybkości działania strony, przez ofertę, po obsługę posprzedażową.
- podziel się wrażeniami z procesu zakupowego – co działa świetnie, a co możemy uprościć,
- zaproponuj gadżet lub markę, której brakuje w ofercie,
- oceń obsługę klienta po kontakcie z naszym zespołem,
- zgłoś błąd na stronie lub problem z wyświetlaniem oferty.
Twoje spostrzeżenia wykorzystujemy przy planowaniu zmian w serwisie, nowych funkcji oraz doborze produktów prezentowanych w sekcji Inspiracje i Historie klientów.
Dziękujemy za każde merytoryczne zgłoszenie – pomaga nam rozwijać KitchenLabX w praktycznym, przyjaznym kierunku.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Sprawdź, czy znajdziesz tu odpowiedź zanim napiszesz do nas – to najszybszy sposób na rozwiązanie wielu typowych spraw.
Podsumowanie zamówienia wraz z aktualnym statusem znajdziesz w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy po zakupie. Jeśli status nie zmienia się dłużej niż 2 dni robocze, napisz do nas, podając numer zamówienia – zweryfikujemy sytuację z przewoźnikiem.
Najpierw zapoznaj się z zasadami opisanymi w Regulaminie. Następnie wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia, nazwą produktu oraz krótkim opisem powodu zwrotu lub wymiany. Otrzymasz instrukcję zwrotu i etykietę, jeśli jest dostępna dla Twojej metody dostawy.
Jeśli wybrany gadżet jest chwilowo niedostępny, skorzystaj z opcji powiadomienia o dostępności na stronie produktu lub napisz do nas z linkiem do artykułu. Sprawdzimy planowane dostawy i – jeśli to możliwe – zaproponujemy alternatywne rozwiązania.
Tak, w przypadku wielu produktów możesz wybrać odbiór osobisty w naszym sklepie w Warszawie. Informacja o dostępności tej opcji pojawi się w koszyku podczas wyboru metody dostawy. Po przygotowaniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienie e-mail.
W dni robocze odpowiadamy na większość wiadomości e-mail w ciągu 1–12 godzin, a na czacie staramy się reagować w kilka minut. W przypadku bardziej złożonych spraw, np. reklamacji wymagających weryfikacji serwisowej, poinformujemy Cię o szacowanym czasie rozwiązania problemu.
Wszystkie połączenia ze stroną są szyfrowane, a płatności obsługujemy we współpracy ze sprawdzonymi operatorami płatności. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności oraz w Regulaminie. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Jesteśmy tu po to, aby ułatwiać Ci gotowanie i zakupy. Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie – od doboru sprzętu po obsługę zamówienia.